Preguntas Frecuentes

Mantenerlo actualizado con nueva información sobre ServiceRanger™ 4 y responder a todas sus preguntas son nuestras prioridades. A continuación, encontrará muchas de las preguntas más comunes sobre ServiceRanger 4. Haga clic en cada pregunta para acceder a las respuestas.

¿Tiene alguna pregunta que no esté en la lista? Haga clic aquí para preguntar. Actualizaremos este sitio con nueva información cuando esté disponible.

General

P: ¿Qué es ServiceRanger?

R: ServiceRanger 4 es un programa de diagnóstico de servicios electrónicos por computadora que permite a los usuarios solucionar problemas y realizar el mantenimiento de las transmisiones automatizadas y los sistemas de tren motriz híbridos de Eaton.

P: ¿Cuáles son los requisitos de hardware para ServiceRanger 4?

R: Para instalar y ejecutar con éxito ServiceRanger 4, su computadora debe cumplir los siguientes requisitos mínimos de hardware:

  • Plataforma: IBM o sistema operativo 100 % compatible (versiones de 32 y 64 bits):
    • Windows XP™
    • Windows Vista™
    • Windows 7™
  • Procesador: 1,8 GHz o superior, dual core o superior
  • Memoria RAM: 1 GB o superior
  • Disco duro: 40 GB o superior
  • Monitor: SVGA (1024 x 768 píxeles) Color
  • Software requerido: Microsoft .Net Framework 4.0

Nota: Los sistemas operativos Mac de Apple no son compatibles con ServiceRanger 4.

P: ¿Qué productos son compatibles con ServiceRanger?

R: ServiceRanger 4 es compatible con todas las líneas de productos automatizados e híbridos de Eaton. Entre otros, serie Fuller Advantage®, UltraShift® PLUS, AutoShift®/UltraShift® Gen2, AutoShift®/UltraShift® Gen3, Lightning, Hybrid Electric Vehicle e Hydraulic Launch Assist.

P: ¿Qué adaptadores de enlace de vehículos funcionan con ServiceRanger 4?

R: ServiceRanger 4 requiere el uso de un adaptador de vehículo que sea compatible con RP1210B y cuente con controladores de dispositivos que sean compatibles con el sistema operativo de la computadora ’y los puertos externos de comunicación. Póngase en contacto con el fabricante del adaptador para obtener información sobre la instalación del controlador y la compatibilidad del sistema operativo. Consulte la lista actual de adaptadores de enlace de vehículos compatibles y los requisitos de la versión del controlador.

Características/Beneficios

P: ¿Enlaza ServiceRanger 4 de forma directa los códigos de fallos con los procedimientos de resolución de problemas?

R: Sí, ServiceRanger 4 enlaza directamente con los procedimientos de resolución de problemas y mantenimiento actualizados.

P: ¿Debo contar con una conexión a Internet para consultar los procedimientos de mantenimiento?

R: No. Puesto que no siempre hay una conexión a Internet disponible en el vehículo, la instalación de software incluye todos los procedimientos de mantenimiento del producto. Cuando hay una conexión a Internet disponible, el administrador de actualizaciones de ServiceRanger 4 se encarga de que la información se mantenga actualizada.

P: ¿Hay una característica de programación de plantillas de configuración en ServiceRange 4?

R: Sí. Para configurar varios camiones con los mismos parámetros de configuración de transmisión, los usuarios ahora pueden crear y almacenar plantillas de configuración con diferentes perfiles de rendimiento de la transmisión.

P: ¿Hay una característica de informes de mantenimiento para recopilar y almacenar la actividad de mantenimiento del vehículo?

R: Sí, ofrecemos una característica de informes de mantenimiento mejorada. ServiceRanger 4 recopila la información del vehículo y del sistema de transmisión, como los códigos de fallos, las versiones de software del producto, los parámetros de configuración y los datos instantáneos. A medida que se realizan reparaciones o cambios de software, ServiceRanger actualiza automáticamente el informe y lo almacena en la computadora para futuras referencias. La información de los informes también se comparte con Eaton para mejorar diversas actividades de asistencia de mantenimiento.

P: ¿Es posible visualizar los parámetros del vehículo con la función de monitorización de datos?

R: Sí, ServiceRanger 4 permite que los usuarios seleccionen entre todos los parámetros del vehículo definidos por SAE y los grupos de productos Eaton. También están disponibles varias listas de parámetros del producto por defecto.

Suscripciones de licencia y actualizaciones

P: ¿Por qué ServiceRanger 4 es una herramienta de “pago”?

R: Eaton ha creado este modelo de negocio autosostenible para poder desarrollar y mejorar el programa ServiceRanger 4 en respuesta a una mayor sofisticación de nuestros productos y al deseo de nuestros clientes de acceder a una herramienta de diagnóstico y mantenimiento más sólida.

P: ¿Existen diferentes tipos de paquetes de software para diferentes clientes?

R: Sí, ofrecemos tres tipos de paquetes:

  • Básico
    • Diagnóstico e información de mantenimiento.
    • Asistencia para productos Gen3 Autoshift®/Ultrashift®, Gen2 Autoshift®/Ultrashift®, Lightning.
  • Estándar
    • Diagnóstico, información de mantenimiento y programación de configuración de productos básicos.
    • Todas las transmisiones automatizadas y los productos híbridos compatibles.
  • Profesional
    • Diagnóstico, información de mantenimiento, programación de configuración avanzada de productos y actualizaciones de software de la unidad de control electrónico (ECU).
    • Todas las transmisiones automatizadas y los productos híbridos compatibles.

P: ¿Cuánto cuesta la licencia de ServiceRanger 4?

R: Los precios de los nuevos paquetes de licencia de software varían entre los 600 y los 700 $. Para más detalles, póngase en contacto con su representante de Roadranger.

P: ¿Se ofrecen descuentos por licencias múltiples?

R: Los descuentos de licencias múltiples están disponibles para compras de 35 licencias en adelante en múltiples niveles. Las licencias se deben comprar en una única transacción para poder optar a un descuento.  Para más detalles, póngase en contacto con su representante de Roadranger.

P: ¿Cómo puedo comprar la licencia de ServiceRanger 4?

R: Deberá crear una cuenta de comercio electrónico privada desde el sitio web de ServiceRanger para comprar y administrar sus números de licencia de software.  La licencia se puede comprar con tarjeta de crédito u orden de compra.

P: ¿A quién contacto si tengo dudas sobre el pago y la facturación?

R: Puede llamar al 1-800-826-AYUDA (4357) y seleccionar las opciones del menú del teléfono 2,3,2,1 o enviar un correo electrónico a customer.service@nexiq.com

P: ¿En cuántas computadoras se puede utilizar un número de licencia?

R: El número de licencia activará el software ServiceRanger 4 en una computadora.

P: ¿Puede transferirse la licencia a otra computadora?

R: Sí. En caso de que usted actualice su computadora o esta se averíe, podrá activar ServiceRanger 4 en otra computadora. Para ello tendrá que desinstalarlo de la computadora anterior (si es posible), instalarlo en la nueva, realizar una transferencia de licencia desde su cuenta de comercio electrónico y completar el proceso de activación del software en la nueva computadora.

P: ¿Tengo que pagar las actualizaciones del software ServiceRanger 4?

R: No. Todas las actualizaciones del programa ServiceRanger 4 se incluyen en la suscripción de licencia.

P: ¿Cómo puedo renovar mi licencia de ServiceRanger 4? 

R: Puede renovar su licencia en cualquier momento a lo largo de su periodo de renovación. El periodo de renovación de la licencia comienza 90 días antes de su vencimiento, y finaliza 30 días después del mismo. Para renovar una licencia, inicie sesión en su cuenta de comercio electrónico, vaya a suscripción, haga clic en el botón "Renovar suscripción" para añadir el producto de renovación a su carrito de la compra y luego siga el proceso de compra. Haga clic aquí para obtener las instrucciones de renovación de licencia.

Información importante: Para que la renovación surta efecto, la versión de ServiceRanger debe ser 4.0.2331 o superior.  Si no está seguro de la versión que tiene, haga clic aquí para descargar la última versión.  Si la licencia está vencida, ServiceRanger 4 mostrará la pantalla de activación en el arranque. El número de licencia actual se rellenará automáticamente en la ventana de activación.  Al hacer clic en el botón "Activar" se aplicará la renovación y se abrirá el software.  Si la licencia no está vencida aún, no necesita hacer nada en ServiceRanger 4.  La renovación se aplicará la próxima vez que ServiceRanger 4 se conecte al servidor de Eaton.  La fecha de vencimiento de la licencia, que se encuentra en la pantalla Configuración> y Licencia de ServiceRanger 4, puede tardar 24 horas en actualizarse.

P: ¿Cómo puedo renovar múltiples números de licencia al mismo tiempo?

R: Puede renovar todos los números de licencia que se compraron juntos en un principio. Para ello, acceda a su cuenta de comercio electrónico y seleccione: Mi cuenta > Mi organización > Suscripciones. Verá sus suscripciones de licencia por número de pedido original.  En la parte superior derecha del pedido verá un botón para renovar la suscripción Renovar (icono)que agregará la renovación del producto a su carrito de la compra para todos los números que pueden renovarse en ese pedido original (si el botón no está visible, significa que no hay  números de licencias en ese pedido que deban renovarse).  Una vez añadido a su carrito de la compra, siga el proceso de compra.

P: ¿Puedo renovar un número de licencia después de que haya vencido?

R: Cada número de licencia tiene un periodo de gracia de renovación automático de 30 días durante el cual se puede renovar. Si la licencia no se renueva durante ese periodo, ya no se podrá renovar y se deberá comprar una nueva licencia. Nota: La compra de la renovación extenderá la vigencia de su número de licencia a partir de su fecha de vencimiento, no desde el momento en que realizó el pedido.

P: ¿Cuál es el precio de renovación de un número de licencia?

R: El precio de renovación de un número de licencia solo se muestra una vez que el producto de renovación se añade al carrito de la compra. El precio no se puede mostrar en el catálogo, ya que solo se determina una vez que selecciona el número de licencia que desea renovar. Nota: Si decide no comprarlo, siempre puede retirar el producto de renovación de su carrito de la compra.

Global

P: ¿ServiceRanger 4 está disponible en todo el mundo? ¿Está previsto ofrecer asistencia en múltiples idiomas?

R: Sí, ServiceRanger 4 está disponible en todo el mundo. La asistencia en múltiples idiomas estará disponible pronto, empezando por el español y el francés a mediados de 2015.

P: ¿El sitio web de comercio electrónico es compatible con tarjetas de crédito que no sean estadounidenses?

R: Sí, las licencias de ServiceRanger 4 se pueden comprar a nivel mundial con una tarjeta de crédito local MasterCard® o Visa®.

P: ¿Se requerirá un número de identificación fiscal para comprar una licencia de ServiceRanger 4 en la Unión Europea?

R: Sí, se deberá proporcionar un número de identificación fiscal a efectos del IVA para comprar una licencia ServiceRanger 4 durante el proceso de compra.

Resolución de problemas

P: ¿Hay alguna configuración de proxy o de seguridad necesarias para que ServiceRanger 4 se ejecute en mi computadora?

Sí, se deben verificar las siguientes configuraciones:

  • Todos los servicios de Eaton utilizan el puerto estándar HTTP 80.
  • Las listas blancas de Proxy deben incluir estos nombres de dominio:
  • *.serviceranger4.com
  • *.serviceranger4.com/*
  • Nota: Si utiliza acceso autenticado, este debe estar desconectado para estos dominios.

  • Algunos programas de seguridad tienen listas blancas de aplicaciones que solo permiten que acceda a Internet una lista de programas. Se debe permitir el acceso a Internet de las siguientes aplicaciones:
    • C:\Archivos de programa\Eaton\ServiceRanger 4\Eaton.ServiceRanger.exe
    • C:\Archivos de programa\Eaton\ServiceRanger 4\Eaton.Waterhouse.ClientUpdater.exe

P: Recibo un mensaje de error “Desconectado del servidor” cuando intento activar ServiceRanger 4.

R: Verifique que la computadora esté conectada a Internet y no haya permisos de carpetas, configuraciones de seguridad, configuración de proxy o firewall que pudieran estar impidiendo que ServiceRanger 4 o ServiceRanger 4 Update Manager accedan al servidor de Eaton; también se debe revisar cualquier firewall del router.

P: Recibo un mensaje de error “Número de serie no válido” cuando intento activar el software.

R: Debe realizar los siguientes controles:

  • Asegúrese de que ha introducido correctamente el número de serie de la licencia. Si intenta copiar y pegar el número de serie podría ser que ingrese un espacio en blanco al principio o al final que se debe eliminar.
  • Compruebe que el reloj del sistema de su computadora tenga la fecha y la hora correctas.
  • Inicie sesión en su cuenta de comercio electrónico y compruebe si la licencia ya se ha activado en otra computadora.
  • Un cambio en la configuración de la computadora como resultado de cualquiera de los siguientes eventos podría haber eliminado o dañado los archivos de licencia del programa ServiceRanger. 
    • Un colapso de la computadora.
    • Nuevo software que se está cargando.
    • Un cambio o una actualización del hardware de la computadora’, como el reemplazo del disco duro.
    • Un cambio o una actualización del sistema operativo de la computadora’.

En estos casos, se recomienda desinstalar el programa y luego volver a instalarlo e intentar activar el software nuevamente.

P: Algunas funciones de ServiceRanger 4 no están disponibles después de la instalación inicial y la activación.

Debe realizar los siguientes controles:

  • Verifique que el tipo de paquete de licencia de ServiceRanger 4 que ha adquirido incluya asistencia para las funciones que está intentando utilizar.
  • Verifique que el proxy y la configuración de seguridad de la computadora se hayan establecido correctamente.
  • Compruebe que se haya completado el proceso de activación de ServiceRanger 4 según se describe en el sitio web de ServiceRanger 4.

P: No puedo cambiar los parámetros de configuración de la transmisión y todos tienen un icono de bloqueo junto a cada uno de ellos.

R: Debe realizar los siguientes controles:

  • Verifique que el tipo de paquete de licencia de ServiceRanger 4 que ha adquirido incluya asistencia para la programación de la configuración.
  • Verifique que el proxy y la configuración de seguridad de la computadora se hayan establecido correctamente.
  • Compruebe que se haya completado el proceso de activación de ServiceRanger 4 según se describe en el sitio web de ServiceRanger 4.

P: Faltan imágenes en los manuales de mantenimiento del producto y/o guías de resolución de problemas.

R: La instalación inicial de ServiceRanger 4 incluye toda la documentación de mantenimiento del producto (aproximadamente 500 MB).   Debido a las limitaciones del servidor de Eaton, la instalación se completa en fases y las imágenes y los videos se cargan en última instancia debido a su tamaño.  Transcurrido el tiempo suficiente, con la computadora conectada a Internet, todas las imágenes y los videos se descargan en segundo plano.   Para acelerar la descarga, se recomienda dejar la computadora encendida y conectada a una conexión a Internet durante la noche (ServiceRanger 4 debe estar cerrado durante ese tiempo). 

P: ServiceRanger 4 no se conecta o permanece conectado al vehículo.

Debe realizar los siguientes controles: 

  • Verifique que la computadora cumpla con los requisitos mínimos de hardware para ejecutar ServiceRanger 4.
  • Consulte los adaptadores de enlace de vehículos compatibles de ServiceRanger 4 y los requisitos del controlador.
  • Compruebe que la configuración del adaptador de enlace del vehículo sea correcta en la configuración de conexión de ServiceRanger 4.
  • Compruebe que el adaptador de enlace del vehículo esté conectado correctamente y esté recibiendo energía del conector ’de enlace de datos del vehículo. 
  • Verifique que el puerto de comunicaciones USB de la computadora esté funcionando correctamente.
  • Si está utilizando un adaptador inalámbrico, asegúrese también de que la red inalámbrica esté configurada y funcione correctamente.

P: ServiceRanger 4 se conecta al vehículo, pero no detecta ningún producto Roadranger.

R: Realice las comprobaciones descritas en la pregunta anterior. Verifique que el componente Roadranger de la unidad de control electrónico (ECU) esté conectado correctamente al enlace de datos del vehículo y se encienda; compruebe la energía de la ECU, las conexiones a tierra y los fusibles según sea necesario.

P: ¿Cómo puede ayudarme Eaton a solucionar un problema de instalación o activación de SeviceRanger 4?

R: Puede llamar al 1-800-826-AYUDA (4357) y seleccionar las opciones del menú del teléfono 2,3,2,1 o enviar un correo electrónico a customer.service@nexiq.com

P: ¿Cómo puede ayudarme Eaton a solucionar un problema con la funcionalidad del software ServiceRanger 4?

R: Puede llamar al 1-800-826-AYUDA (4357) y seleccionar las opciones del menú del teléfono 2,3,2 o enviar un correo electrónico a vehicle@roadranger.com.  Es posible que el miembro del equipo de asistencia de Eaton que le atienda necesite acceder de forma remota a su computadora para resolver el problema de software ServiceRanger 4 o de su computadora que impide el funcionamiento correcto. Se le indicará que visite www.gotoassist.com/sb/eaton para permitir el acceso al miembro del equipo de asistencia de Eaton.